¡Haz que cada disfraz sea perfecto para tu celebración!

En Tienda De Disfraces De Jarana, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sabemos lo importante que es encontrar el disfraz perfecto para tu próxima fiesta, evento temático o celebración. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

¡Atención! Tienes 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

¿Qué Puedes Devolver o Cambiar?

✅ Productos Aceptados para Devolución/Cambio:

  • Disfraces completos de todas las categorías (Bebé, Infantil, Adulto, Hombre, Mujer)
  • Disfraces temáticos (Oeste Western, Oficios y Profesionales, Países y Culturas)
  • Disfraces originales y divertidos
  • Disfraces para parejas
  • Accesorios de disfraces

❌ Productos No Aceptados para Devolución:

  • Disfraces personalizados o alterados de nuestra sección “Originales y divertidos”
  • Productos de mercancía abierta o sin embalaje original
  • Artículos dañados por mal uso del cliente
  • Productos que muestren signos de haber sido usados en eventos

Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • El producto debe estar en su embalaje original y con todas las etiquetas
  • Debe estar en condiciones de reventa (sin usar, sin lavar, sin daños)
  • Debes incluir el recibo de compra original o confirmación de pedido
  • Los productos de la sección “Originales y divertidos” que hayan sido personalizados no son retornables

Proceso de Devolución Paso a Paso

1

Solicita tu Devolución o Cambio

Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, envíanos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

📝 Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:

Hola equipo de Tienda De Disfraces De Jarana,

Me pongo en contacto para solicitar una [devolución/cambio] de mi pedido.
Número de pedido: [Incluye tu número de pedido]
Producto a devolver/cambiar: [Nombre del producto, talla, color]
Motivo: [Explica brevemente el motivo de la devolución/cambio]
Preferencia: [Devolución del importe / Cambio por otro producto]
Si es cambio, indica: [Producto deseado, talla, color]

Adjunto fotos del producto según se indica en vuestra política.

Gracias por vuestra ayuda,
[Tu Nombre Completo]

2

Espera Nuestra Aprobación

Revisaremos tu solicitud en un plazo de 24-48 horas y te enviaremos:

  • Confirmación de la solicitud aprobada
  • Instrucciones detalladas para el envío
  • Etiqueta de devolución si aplica
3

Prepara y Envía el Paquete

Una vez aprobada tu solicitud:

  • Empaqueta el producto en su embalaje original
  • Incluye todos los accesorios y etiquetas
  • Añade una copia del recibo o confirmación de pedido
  • Utiliza el método de envío que te indiquemos
4

Recibe tu Reembolso o Producto de Cambio

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén:

  • Para devoluciones: Procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles
  • Para cambios: Enviaremos tu nuevo producto en 1-2 días hábiles

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

💰 Métodos de Reembolso:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
  • PayPal: 3-5 días hábiles para procesarse

⏰ Tiempos Estimados:

  • Procesamiento de la solicitud: 24-48 horas
  • Envío de devolución: 10-15 días (según tu ubicación)
  • Verificación en almacén: 2-3 días hábiles tras recepción
  • Procesamiento del reembolso: 5-7 días hábiles

Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • Puedes elegir cualquier producto de nuestro catálogo disponible
  • Si el nuevo producto tiene un precio diferente, te reembolsaremos la diferencia o podrás pagar el excedente
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte a resolver cualquier duda sobre devoluciones o cambios:

📧 Email: [email protected]

📍 Dirección para devoluciones: Carrer de l’Ermita, 25, Valencia, ES 46413

⏰ Tiempo de respuesta: Normalmente en 24-48 horas

¡Gracias por elegir Tienda De Disfraces De Jarana, donde cada celebración merece el disfraz perfecto! 🎉