¡En Tienda De Disfraces De Jarana, queremos que tu experiencia de compra sea tan mágica como tus celebraciones! Sabemos lo importante que es tener el disfraz perfecto a tiempo para tu fiesta, evento temático o celebración especial. Por eso, hemos creado una política de envíos y devoluciones clara y sencilla para tu tranquilidad.
🚚 Información de Envío
Procesamiento de Pedidos
Procesamos todos los pedidos en 1-2 días hábiles después de recibir tu orden. Durante temporadas altas o promociones especiales, este tiempo podría extenderse ligeramente, pero siempre te mantendremos informado.
Opciones de Envío
| Método de Envío | Tiempo de Entrega | Costo | Transportista |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | 10-15 días hábiles después del envío | 12.95 € | DHL o FedEx |
| Envío Gratuito | 15-25 días hábiles después del envío | GRATIS para pedidos superiores a 50€ | EMS |
📦 Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras. No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.
🔄 Política de Devoluciones y Cambios
Entendemos que a veces un disfraz puede no cumplir con tus expectativas. Por eso ofrecemos una política flexible de devoluciones y cambios para que puedas comprar con confianza.
Plazo para Devoluciones
Tienes 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
¿Qué productos puedes devolver o cambiar?
- ✅ Disfraces completos de todas las categorías (Bebé, Infantil, Adulto, Hombre, Mujer)
- ✅ Disfraces temáticos (Oeste Western, Oficios y Profesionales, Países y Culturas)
- ✅ Disfraces originales y divertidos (excepto personalizados)
- ✅ Disfraces para parejas
- ✅ Accesorios de disfraz
❌ Productos No Aceptados para Devolución
- Disfraces personalizados o alterados de nuestra sección “Originales y divertidos”
- Productos con embalaje abierto o sin embalaje original
- Artículos dañados por mal uso del cliente
- Productos que muestren signos de haber sido usados en eventos
Condiciones para Devoluciones y Cambios
- El producto debe estar en su embalaje original y con todas las etiquetas
- Debe estar en condiciones de reventa (sin usar, sin lavar, sin daños)
- Debes incluir el recibo de compra original o confirmación de pedido
📝 Proceso de Devolución Paso a Paso
Paso 1: Solicita tu Devolución o Cambio
Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, envíanos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]
Cuerpo del mensaje debe incluir:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Producto a devolver/cambiar (nombre, talla, color)
- Motivo de la devolución/cambio
- Preferencia: Devolución del importe o Cambio por otro producto
- Si es cambio, indica el producto deseado (nombre, talla, color)
- Adjunta fotos del producto según se indica en nuestra política
Paso 2: Espera Nuestra Aprobación
Revisaremos tu solicitud en un plazo de 24-48 horas y te enviaremos:
- Confirmación de la solicitud aprobada
- Instrucciones detalladas para el envío
- Etiqueta de devolución si aplica
Paso 3: Prepara y Envía el Paquete
Una vez aprobada tu solicitud:
- Empaqueta el producto en su embalaje original
- Incluye todos los accesorios y etiquetas
- Añade una copia del recibo o confirmación de pedido
- Utiliza el método de envío que te indiquemos
Paso 4: Recibe tu Reembolso o Producto de Cambio
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén:
- Para devoluciones: Procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles
- Para cambios: Enviaremos tu nuevo producto en 1-2 días hábiles
💰 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Métodos de Reembolso
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 días hábiles para reflejarse en tu cuenta |
| PayPal | 3-5 días hábiles para procesarse |
Tiempos Estimados Totales
- Procesamiento de la solicitud: 24-48 horas
- Envío de devolución: 10-15 días (según tu ubicación)
- Verificación en almacén: 2-3 días hábiles tras recepción
- Procesamiento del reembolso: 5-7 días hábiles
💡 Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte.
🔄 Cambios de Producto
Si prefieres cambiar tu producto por otro:
- Puedes elegir cualquier producto de nuestro catálogo disponible
- Si el nuevo producto tiene un precio diferente, te reembolsaremos la diferencia o podrás pagar el excedente
- Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte a resolver cualquier duda sobre envíos, devoluciones o cambios:
- 📧 Email: [email protected]
- 📍 Dirección para devoluciones: Carrer de l’Ermita, 25, Valencia, ES 46413
- ⏰ Tiempo de respuesta: Normalmente en 24-48 horas
¡Gracias por elegir Tienda De Disfraces De Jarana, donde cada celebración merece el disfraz perfecto! 🎉