Devoluciones y cambios
Para ser elegible para una devolución y/o cambio, su artículo debe estar sin usar, sin uso y en su condición y embalaje originales (si corresponde) a la fecha de recepción dentro de los 30 días posteriores a la compra. Lamentablemente, no podemos procesar devoluciones o cambios después de 30 días. Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros primero a [email protected] con el asunto “Solicitud de devolución” y proporcione su nombre, dirección y número de pedido.
Al recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su artículo devuelto. Si se aprueba su reembolso, se aplicará automáticamente un crédito equivalente al valor del artículo devuelto más cualquier impuesto aplicable asociado con ese artículo a su método de pago original dentro de 3 a 6 días hábiles. Los costos de envío no son reembolsables y la tarifa de envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Todos los artículos promocionales y personalizados se consideran venta final y, por lo tanto, no son elegibles para devolución.
Cancelación de orden
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible para maximizar las posibilidades de cancelación. Una vez que un pedido comienza a procesarse, no se puede cancelar. Para cancelar su pedido, contáctenos en [email protected] con el asunto “Solicitud de cancelación” y proporcione su nombre, dirección y número de pedido.
Reembolsos y cambios
Los reembolsos y cambios se pueden procesar bajo las siguientes condiciones:
El artículo está dañado
Artículo incorrecto recibido
Artículo perdido en tránsito
Artículo devuelto no por culpa del comprador
Si su artículo está dañado, envíe imágenes del artículo dañado a [email protected] para nuestra evaluación. Incluya su nombre, dirección y número de pedido en el correo electrónico. Al recibir sus fotos, le preguntaremos si prefiere un reembolso o un cambio y tomaremos las medidas adecuadas de inmediato, manteniéndolo informado durante todo el proceso.
Si recibió el artículo incorrecto, nos disculpamos por cualquier confusión y nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba el artículo correcto lo antes posible. Póngase en contacto con [email protected] con el nombre del producto, la dirección y el número de pedido. Le preguntaremos si desea que se le envíe un pedido de reemplazo inmediato o un reembolso por el pedido. En cualquier caso, le solicitamos que nos devuelva el artículo recibido. Si lo prefieres, puedes conservar el artículo sin realizar ninguna acción.
Para artículos perdidos en tránsito, comuníquese con nosotros a través de [email protected] si no hay actualizaciones. Iniciaremos una consulta con el transportista y, tras la confirmación oficial de la pérdida del artículo, le proporcionaremos actualizaciones de estado por correo electrónico. Si no hay actualizaciones o respuestas del operador dentro de un período de tiempo no razonable, podemos considerar el artículo perdido y enviarle uno nuevo. Si el artículo supuestamente perdido reaparece, contáctenos y devuélvalo de buena fe.
** Es comprensible que para pedidos muy retrasados debido a accidentes del transportista o condiciones climáticas adversas, no podamos emitir un reembolso.
Los artículos devueltos que no sean culpa del comprador se le reenviarán de inmediato en casos muy raros. Si se devuelve un artículo debido a una dirección no válida, le solicitaremos un reembolso del costo de envío: [email protected]. Esto también se aplica a los artículos enviados de forma gratuita. Si cambia de opinión, le reembolsaremos el coste del artículo menos nuestros gastos de envío.
General
Si no cumple con cualquiera de las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios o imponer condiciones diferentes o adicionales. Para obtener más información y cualquier otra consulta, comuníquese con [email protected].
